La estrategia de servicio de CFA está apoyada en los principios básicos de protección al consumidor; fundamentada en tres pilares esenciales: Suministro de Información, Defensoría del Consumidor Financiero y Debida Diligencia.
Es el mecanismo que tiene CFA para la mediación y conciliación de los conflictos que se generen en las relaciones entre CFA y sus consumidores, cuando éstos consideren que la entidad ha actuado de forma injusta o contraria a las buenas prácticas y derechos y obligaciones de las partes. Para cumplir con este pilar, se debe brindar especialmente información con respecto a:
Debida Diligencia
Es el conjunto de actividades desarrolladas por CFA, encaminadas a propiciar un ambiente de atención, protección y respeto a los consumidores financieros. La debida diligencia está enmarcada en una cultura de protección que involucra:
En CFA estamos inscritos al Fondo de Garantías de Entidades Cooperativas FOGACOOP, organismo gubernamental que tiene por objeto garantizar a los Ahorradores, que en caso de que la cooperativa se vea enfrentada a problemas de iliquidez o liquidación, no pierdan la totalidad de sus ahorros.
Este mecanismo garantiza a los ahorradores de las cooperativas inscritas dinero ahorrado, al que se podrá tener acceso de una manera ágil y confiable ante una eventual liquidación de la cooperativa.
El valor asegurado a nombre de un ahorrador, es de máximo cincuenta millones de pesos m/cte ($50.000.000), calculado sobre la sumatoria de los valores que le corresponde por todas y cada una de las acreencias de Ahorro amparadas de las cuales es titular, bien sea que dichas acreencias las haya constituido de manera individual, conjunta o colectiva con otras personas.